John Paul Is Hiring!

Chargé de Qualité & Formation H/F

À propos

Depuis 17 ans, John Paul est plébiscité par les entreprises pour créer en leur nom des programmes de fidélisation sur mesure à travers 3 expertises (Conciergerie, Événementiel, Marketing relationnel) leur permettant de créer un attachement émotionnel fort et engageant avec leurs meilleurs clients.

John Paul est une société internationale (5 hubs dans le monde) dont le siège en plein cœur du Marais à Paris, accueille près de 200 passionnés, animés par la quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. La société française, qui appartient depuis 2016 au groupe Accor, défend des valeurs d’excellence de service et d'engagements irréprochables.

Chez John Paul la place de l’humain est au cœur des préoccupations. Que ce soit pour servir ses nombreux Clients, ses prestigieux Membres, ou ses précieux Collaborateurs.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges, nous recrutons un.e Chargé.e Qualité et Formation.

Tu as un sens aigu de la satisfaction client et souhaite contribuer à l'amélioration continue ?

Tu es proactif(ve), analytique, impartial(e) et tu aimes partager, collaborer et innover ?

Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi !

Quelles seront tes missions ?

  • Evaluer la qualité produite en t’appuyant sur la grille d’audit de chaque pôle

  • Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium

  • Coordonner la prise en compte et le traitement des retours d’expérience des membres

  • Assurer un suivi de résolution des insatisfactions en contactant les membres mécontents

  • Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des membres

  • Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning

  • Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence

Profil recherché

Quelles sont les qualités requises ?

  • Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d’obtenir la satisfaction des membres

  • Faire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension pour accompagner les équipes

  • Être perfectionniste en cherchant en permanence à t’améliorer, à faire les choses de façon optimale

  • Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses pour formuler un avis et des recommandations de façon factuelle et juste

  • Avoir à cœur de transmettre le savoir en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance

Process de recrutement

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris.

Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance

• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution

• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel

• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…

• Tickets Restaurants pris en charge à 60%

• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable

• 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d’ancienneté

• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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