Rattachée à la Directrice Adjointe Loyalty – Service Marketing & Projets, vous aurez pour mission de développer l’expérience client de nos marques et de renforcer la fidélisation de leurs membres à travers la mise en œuvre de stratégies marketing ciblées et pertinentes. Vous serez le point de contact privilégié des clients pour l’ensemble de ces sujets.
Vos missions
Votre rôle consistera à :
- Identifier le besoin client (prise de brief, conseil et préconisation)
- Élaborer le cahier des charges et le planning de réalisation
- Affiner la stratégie de chaque marque au regard des résultats des campagnes menées ;
- Développer les performances des programmes relationnels par une animation éditoriale pertinente et engageante ;
- Concevoir des supports marketing adaptés aux besoins des marques (brochures, flyers, magazines, vidéos, etc.) ;
- Sourcer, rédiger et structurer les contenus à intégrer dans nos publications (magazines, guides de voyage, contenus digitaux, etc.)
- Rédiger les différents contenus associés à l’animation des programmes (web content, newsletters, offres partenaires, etc.)
- Élaborer les plans d’animation en cohérence avec les priorités business et relationnelle de nos clients ;
- Coordonner la mise en œuvre opérationnelle des campagnes (emailings, messages WhatsApp, etc.) ;
- Coordonner les activités des différents acteurs internes impliqués dans le projet, en veillant à leur transmettre et à actualiser les informations nécessaires à la réalisation de leur travail (partenariat, events, conciergerie, finance, digital, légal, etc.)
- Contrôler la qualité (relecture, vérification…).
- Suivre et analyser les résultats des campagnes pour mesurer l’efficacité et la rentabilité des programmes (suivi et optimisation des indicateurs de performance ou KPI)
- Proposer des plans d’action en coordination avec les équipes internes (loyalty, digital, légal, etc.)
- Piloter les projets clients en coordination avec les équipes internes (loyalty, finance, digital, légal, etc.)
- Assurer une veille concurrentielle en continue pour venir enrichir la réflexion globale, les évolutions de produits ou campagnes marketing innovantes.
Cette liste de mission est non exhaustive.
